TikTok för företag: passar det er, och hur kommer ni igång?

TikTok är en kanal byggd runt korta filmer. Den är känd för sin räckvidd: en film från ett litet konto kan nå många människor, eftersom flödet till stor del styrs av vad plattformen tror att tittaren gillar, inte av vem som följer vem. Det lockar många företag. Men det är också en kanal som kräver mycket av dem som är med: regelbundna filmer, ett personligt uttryck och viljan att prova.

Den här guiden hjälper er bedöma om TikTok är rätt för er, och om det är det, hur ni kommer igång utan att lägga mer tid än ni har.

Passar TikTok er?

Fråga er först:

1. Finns era kunder där?

TikTok används av många olika åldrar, men är störst bland yngre. Fråga era kunder var de tillbringar tid, och titta på vad konkurrenter och liknande företag gör. Om er målgrupp är beslutsfattare i B2B-bolag är LinkedIn ofta ett bättre val. Se Sociala medier för företag.

2. Har ni något som fungerar i video?

Kanalen belönar sådant som går att visa: en process, ett före och efter, en vardag, kunskap som förklaras på ett minut, personer med personlighet. Svårare att få att fungera är abstrakta tjänster som är svåra att visualisera, om ni inte hittar ett sätt.

3. Har ni tid och människor?

Kanalen kräver regelbundenhet. Räkna ärligt: vem filmar, vem klipper, vem svarar på kommentarer, och hur ofta? Se Redaktionell plan för sociala medier.

4. Är ni bekväma med ett mer personligt uttryck?

TikTok premierar äkthet över polerat. Det betyder inte slarv, men att människor bakom företaget ofta fungerar bättre än logotyper.

5. Klarar ni de regler som gäller er?

Många offentliga arbetsgivare och organisationer har begränsat eller förbjudit användning av appen på tjänstetelefoner av säkerhetsskäl. Kontrollera era egna riktlinjer innan ni skaffar ett konto på arbetstelefon.

Om svaren mest är nej: välj en annan kanal och gör den bra.

Kom igång

Ett företagskonto

Skapa ett företagskonto (TikTok Business), som ger tillgång till statistik och verktyg för företag. Kontrollera villkoren: företagskonton har begränsningar för vilken musik som får användas.

Musik och rättigheter

Musik är upphovsrättsskyddad. Företagskonton hänvisas till ett bibliotek med musik som är godkänd för kommersiellt bruk. Använd inte populär musik från privata konton i företagets filmer, eftersom filmen kan tas bort och företaget kan hamna i en tvist. Se även Vilseledande marknadsföring och reklam om hur samarbeten och reklam ska märkas.

Sök inspiration, men kopiera inte

Titta på plattformens verktyg för att se vad som är på tapeten. Kolla vad liknande företag gör, och vad som får respons. Hitta er egen vinkel.

En enkel plan

Börja i liten skala under en prövotid, till exempel tre månader:

• Takt: en till två filmer i veckan, om ni klarar det.
• Teman: välj tre återkommande typer av filmer (se nedan).
• Utvärdering: efter tre månader, avgör om det är värt att fortsätta.

Vad fungerar för företag?

Några format som ofta fungerar:

• Bakom kulisserna: hur något tillverkas, hur en arbetsdag ser ut.
• Kunskap i kort form: ett tips, en vanlig missuppfattning, "så gör du på en minut". Se Innehållsstrategi för små team.
• Före och efter: resultat som går att visa.
• Svar på kundfrågor: en film per vanlig fråga.
• Människorna: presentera dem som kunderna möter.
• Trender med egen vinkel: om en ljudtrend eller ett format passar er verksamhet. Tvinga inte in något som inte passar.

Tips för själva filmen

• Fånga uppmärksamheten direkt. De första sekunderna avgör om någon stannar.
• Använd text och undertexter. Många tittar utan ljud, och det är också ett tillgänglighetsargument. Se WCAG för icke-utvecklare.
• Filma stående och med bra ljud. Dåligt ljud förstör mer än dålig bild.
• Ha ett enda budskap per film.
• Avsluta med en liten uppmaning: följ, kommentera, besök sidan.
• Håll det kort. En kort film som ses till slut väger mer än en lång som lämnas.

Svara och var närvarande

Kommentarer är en del av kanalen. Svara, ställ frågor tillbaka och hantera kritik lugnt. Se Rykte börjar med recensionerna för principer som gäller även här.

Annonsering på TikTok

Det går att annonsera via TikToks annonsverktyg (TikTok Ads Manager), med mål som trafik, leads eller försäljning och möjlighet att rikta efter intressen och beteenden. Annonser som ser ut som vanliga filmer brukar fungera bättre än sådana som ser ut som reklam. Samma grundregler som för annan annonsering gäller: börja smalt, mät och räkna på lönsamheten. Se Annonsera på Facebook och Instagram och ROAS och CPC.

Spårning och annonsering kräver samtycke på er webbplats. Se Cookies och kakbanner.

Mät det som betyder något

Plattformen visar visningar, tittartid, delningar, kommentarer och följare. Titta på:

• Hur mycket av filmen som ses (tittartid), vilket visar om innehållet håller kvar.
• Delningar och sparade filmer, som tyder på värde.
• Besök på webbplatsen och förfrågningar från kanalen. Se Google Analytics 4 för kommunikatörer.
• Vilka teman som fungerar, så att ni kan göra mer av dem.

Följarantal är mindre viktigt än om rätt personer ser och agerar. Se Nyckeltal för små team.

Risker att tänka på

• Tidsåtgång. Det är lätt att underskatta.
• Varumärkesrisk. Ett roligt format kan misstolkas. Låt någon läsa av innan publicering.
• Personuppgifter och bilder. Filma inte personer som inte gett tillstånd, särskilt barn och kunder. Hantera personuppgifter varsamt.
• Säkerhet. Använd starkt lösenord och tvåstegsverifiering, och begränsa vem som har åtkomst till kontot.
• Plattformsberoende. Villkor, algoritmer och tillgång kan ändras snabbt. Äg er relation till kunderna på andra sätt: webbplats och e-postlista. Se Nyhetsbrev för företag.
• Reglerna för reklam. Samarbeten med influencers och betalt innehåll ska märkas.

Vanliga frågor