Instagram är en kanal där bilder och korta filmer gör jobbet. Den passar företag som har något att visa: en produkt, ett hantverk, en lokal, en miljö, människor som arbetar. Den passar sämre för verksamheter där allt som finns att visa är en skärmbild eller ett dokument, om ni inte hittar ett sätt att göra det synligt.
Det här är en praktisk genomgång för små team: hur ni sätter upp ett konto, vilka innehållstyper som finns, vad som passar vilka företag, hur ni får en rutin som håller och hur ni mäter. Plattformarnas funktioner och menyer ändras ofta, så kontrollera aktuellt gränssnitt när ni följer stegen.
Passar Instagram er?
Ställ fyra frågor innan ni börjar:
- Finns er målgrupp där? Fråga era kunder. Titta på vad konkurrenter och liknande företag gör och hur mycket respons de får.
- Har ni något att visa? Bilder och film som är intressanta på riktigt, inte bara en logotyp.
- Har ni tid? Räkna ärligt på vem som fotar, skriver, svarar och följer upp, och hur ofta.
- Vad ska kanalen göra? Visa upp verksamheten, bygga förtroende, få bokningar, rekrytera? Välj ett eller två syften. Se Sociala medier för företag.
Om svaret på de flesta är nej är en annan kanal ett bättre val. Ett övergivet konto gör sällan nytta.
Konto och profil
Skapa ett professionellt konto
Instagram har två sorters professionella konton, business och creator. Enligt Instagrams hjälpcenter passar business bland annat butiker, lokala verksamheter, varumärken, organisationer och tjänsteföretag, medan creator är tänkt för offentliga personer, innehållsskapare och influencers. Ett professionellt konto behövs för att kunna annonsera och för att få tillgång till statistik (Insights). Du byter i appens inställningar (leta efter "Kontotyp och verktyg" eller motsvarande). Om kontot varit privat blir det offentligt när ni byter.
Använd ett konto som företaget äger, inte en privatpersons. Spara inloggningen i en lösenordshanterare, slå på tvåstegsverifiering och bestäm vem som har åtkomst, så att kanalen inte hänger på en enda person.
Profilen
Profilen är det första en besökare ser. Kontrollera:
- Namn och användarnamn som är lätta att hitta och stavas som företaget. Se Företagsnamn och slogan om ni fortfarande bestämmer er.
- Profilbild: logotypen eller ett tydligt ansikte, läsbar i litet format. Se Logotyp för företag.
- Bio: vad ni gör, för vem och var, i en eller två meningar. Lägg till vad en besökare ska göra härnäst.
- Länk: en länk som leder till det som är viktigast just nu, till exempel bokning, kontakt eller en kampanjsida. Länkar i bildtexter går normalt inte att klicka på, så profillänken är den ni har.
- Kontaktuppgifter och knappar för att ringa, mejla eller boka, om kontot erbjuder det.
- Kategori, plats och öppettider för lokala verksamheter.
- Utvalda Stories (Highlights) som svarar på det kunder frågar om: priser, hur det går till, kundbilder, plats.
Tre sorters innehåll
| Format | Passar för | Fungerar bäst när |
|---|---|---|
| Inlägg (en bild eller flera bilder i en karusell) | Tips i flera steg, före och efter, produkter, kundberättelser, sådant som folk vill spara | Det finns ett budskap per bild och en tydlig bildtext |
| Reels (korta stående filmer) | Visa hur något går till, människor, kunskap på en minut, bakom kulisserna | Starten är tydlig, ljudet är bra och undertexter finns |
| Stories (bilder och korta filmer som försvinner efter ett dygn) | Det som händer just nu, frågor och omröstningar, påminnelser, erbjudanden för en kort tid | Ni vill vara nära följarna och inte behöver att innehållet ligger kvar |
Hur Instagram väljer vad som visas för vem beskrivs inte i detalj och ändras över tid. Testa därför formaten själva och titta på er egen statistik i stället för att lita på tumregler om vad som "ger mest räckvidd".
Vad ska ni publicera?
Använd samma blandning som i andra kanaler: nyttigt, personligt, bevis och ett litet inslag av erbjudande. Konkreta idéer som fungerar för många:
- svar på en fråga kunder ofta ställer,
- före och efter, med kundens tillstånd,
- en vanlig missuppfattning och vad som gäller i stället,
- hur något tillverkas eller utförs,
- presentation av en medarbetare,
- ett litet erbjudande eller en påminnelse.
Se Redaktionell plan för sociala medier för hur ni fördelar dem över månaden, och Tonalitet och storytelling för hur ni låter.
Vilka företag passar vad?
Det här är riktlinjer, inte fakta om vad som alltid fungerar. Testa i liten skala.
| Typ av verksamhet | Ofta användbart |
|---|---|
| Butik, café, restaurang | Produkter, nyheter, lokal, Stories med dagens erbjudande, Reels som visar atmosfären |
| Hantverkare, salong, studio | Före och efter, arbete som pågår, tips, kundernas resultat (med tillstånd) |
| Konsulter och tjänsteföretag | Karuseller med kunskap, människorna, vanliga frågor. Ofta kompletterar LinkedIn, se LinkedIn för företag |
| Webbshop och produktbolag | Produkter i användning, kundbilder (med tillstånd), erbjudanden. Kombinera med annonsering på Facebook och Instagram |
| B2B-bolag | Ofta ett komplement för rekrytering och kultur snarare än huvudkanal |
En rutin ett litet team klarar
En realistisk start är två publiceringar i veckan, varav minst en är en Reel eller karusell, och Stories när det finns något att visa. Räkna med ungefär så här:
- En timme varannan vecka: planera och skriv bildtexter för de kommande två veckorna.
- Ett fototillfälle i månaden: ta bilder och korta filmer i omgångar, i bra ljus, med flera varianter.
- Tio minuter om dagen: svara på kommentarer och meddelanden.
- Trettio minuter i månaden: följ upp, se nedan.
Tider är exempel. Det viktiga är att takten går att hålla i ett halvår.
Några vanor som gör skillnad:
- Skriv undertexter i filmer och beskriv bilder med alternativ text. Många tittar utan ljud, och det är bättre för alla. Se WCAG för icke-utvecklare.
- Skriv första raden i bildtexten med omsorg. Resten döljs ofta bakom "mer".
- Använd de ord kunderna använder, både i bildtext och i profilen, eftersom kanalen också går att söka i.
- Svara snabbt och vänligt, även på kritik. Se Rykte börjar med recensionerna.
- Fråga om tillstånd innan ni visar kunder, barn eller anställda, och använd bara musik och bilder ni har rätt att använda. Kontrollera vilka regler som gäller för musik i företagskonton.
Mät det som betyder något
Med ett professionellt konto finns Insights i appen. Enligt plattformen visas bland annat hur många konton som nåtts, interaktioner och uppgifter om målgruppen. Namn och mått ändras över tid, så titta på vad som finns i er egen vy. Det som oftast är mest användbart:
- Räckvidd: hur många olika konton som sett innehållet, särskilt hur stor andel som inte följer er.
- Sparade och delade inlägg, som visar att någon tyckte att det var värt att behålla eller skicka vidare.
- Profilbesök och klick på länken i profilen.
- Vilka ämnen och format som presterar bäst, så att ni kan göra mer av dem.
Följarantal säger lite om affären. Koppla kanalen till det ni vill uppnå: förfrågningar, bokningar, köp. Lägg spårningsparametrar (UTM) på länken i profilen så att besöken syns i webbstatistiken, och fråga nya kunder hur de hittade er. Se Google Analytics 4 för kommunikatörer och Nyckeltal för små team.
En gång i månaden räcker: vilka tre inlägg gick bäst, vad hade de gemensamt, vad gör vi mer av?
Reklam, märkning och regler
Det mesta ni publicerar i företagets namn är marknadsföring i lagens mening. Marknadsföringslagen (9 §) kräver att marknadsföring tydligt framgår som marknadsföring och vem som ansvarar för den. På ert eget företagskonto är avsändaren självklar, men tänk på följande:
- Samarbeten med influencers och betalt innehåll ska märkas tydligt, och företaget har huvudansvaret. Läs Influencer marknadsföring.
- Påståenden om pris, effekt och resultat ska vara sanna och gå att belägga. Se Vilseledande marknadsföring och reklam.
- Betalda annonser hanteras i annonsverktyget. Se Annonsera på Facebook och Instagram.
- Spårning på webbplatsen kräver samtycke. Se Cookies och kakbanner.
- Särskilda regler gäller för barn och för vissa branscher. Kontrollera vad som gäller er.
Det här är inte juridisk rådgivning. Vid osäkerhet, läs lagen och Konsumentverkets vägledning eller fråga en jurist.
Vanliga misstag
- Att starta utan plan och sluta efter tre veckor.
- Att bara visa erbjudanden.
- Dålig bild- och ljudkvalitet. Naturligt ljus och rent ljud räcker långt.
- Ingen tydlig profil: besökaren förstår inte vad ni gör eller vad hen ska göra.
- Att ignorera kommentarer och meddelanden.
- Att jaga trender som inte passar er.
- Att inte fråga om tillstånd till bilder på människor.
- Att mäta bara följare.
- Att glömma märkningen vid samarbeten.
Vanliga frågor
Behöver vi ett företagskonto?
Om ni vill annonsera eller se statistik behöver ni ett professionellt konto, det vill säga business eller creator. För ett företag är business normalt det naturliga valet. Skillnaderna kan ändras, så kontrollera i appen.
Hur ofta ska vi publicera?
Så ofta ni klarar utan att kvaliteten sjunker. Två gånger i veckan som verkligen blir av är bättre än en plan på sju som dör efter en månad.
Är Reels viktigare än vanliga inlägg?
Det beror på målet. Film passar bra för att visa hur något går till och för människor, medan karuseller ofta fungerar för kunskap som folk vill spara. Testa båda och jämför i er egen statistik.
Kan vi schemalägga inlägg?
Det går att schemalägga i Instagram och i verktyg som stöder det, men funktionerna ändras, så kontrollera aktuellt gränssnitt. Att skapa i omgångar sparar mer tid än själva schemaläggningen.
Hur lång tid tar det att få resultat?
Det varierar mycket. Sätt en prövotid, till exempel tre månader, och bestäm i förväg vad som ska ha hänt för att ni ska fortsätta.
Sammanfattning
Instagram fungerar för företag som har något att visa och tid att göra det regelbundet. Skapa ett professionellt konto med en tydlig profil, välj format efter vad ni vill uppnå (film för att visa, karuseller för kunskap, Stories för nuet), bygg en rutin med omgångsarbete, mät räckvidd, sparningar och besök i stället för bara följare, och märk samarbeten tydligt. Se hela bilden i guiden Sociala medier och e-post.