AI i marknadsföring: vad fungerar, och vad ska ni vara försiktiga med

AI-verktyg har på kort tid blivit en del av många marknadsförares vardag. De kan skriva utkast, föreslå idéer, sammanfatta och ta fram bilder. Men de gör också fel, låter ofta likadana och väcker frågor om integritet, upphovsrätt och märkning. Hur ni använder dem avgör om de sparar tid eller skapar problem.

Där AI fungerar bra

Idéer och vinklar

Be om tjugo rubrikförslag, olika vinklar på ett ämne eller frågor er målgrupp kan ha. Ni väljer och förbättrar. Det är billigt att slänga dåliga förslag.

Första utkast av text

Ett utkast att redigera går snabbare än en tom sida. Ge verktyget material att utgå från: fakta, exempel, er ton. Se Arbetsflöde för AI-skrivna texter.

Omformulera och anpassa

Göra en lång text kortare, ändra ton eller göra om ett blogginlägg till tre inlägg för sociala medier. Se Redaktionell plan för sociala medier.

Sammanfatta och analysera

Sammanfatta kundomdömen, mötesanteckningar eller undersökningssvar och hitta teman. Kontrollera resultatet mot källan, och mata inte in personuppgifter i tjänster ni inte har avtal med.

Struktur och planering

Förslag på disposition, checklistor och mallar. Se Kommunikationsplan med mall.

Variationer av annonstexter

Flera varianter att testa. Se Google Ads för småföretag.

Där ni ska vara försiktiga

Fakta och påhitt

AI kan skriva övertygande om saker som inte stämmer: påhittade siffror, felaktiga lagar, citat som aldrig sagts. Kontrollera allt faktamässigt mot en pålitlig källa. Använd det inte som källa.

Generiskt innehåll

Texter skrivna av AI utan redigering låter ofta som alla andras. Det skadar varumärket. Lägg till erfarenheter, exempel och åsikter som bara ni har. Se Tonalitet och storytelling.

Integritet och affärshemligheter

Det ni skriver in kan lagras och användas av leverantören beroende på villkor. Skriv inte in personuppgifter, kunduppgifter eller affärshemligheter i tjänster som inte har lämpliga avtal. Läs villkoren och involvera den som ansvarar för dataskydd.

Upphovsrätt

Fråga er om texter och bilder som AI skapar kan innehålla andras material, och vilka rättigheter ni har till resultatet. Rättsläget utvecklas. Använd verktyg med tydliga villkor och undvik att be om "i stil med" en namngiven konstnär eller ett skyddat varumärke.

Märkning och transparens

EU:s AI-förordning har regler om öppenhet kring AI-genererat innehåll. Text som publiceras för att informera allmänheten om frågor av allmänintresse ska som huvudregel märkas, om den inte granskats av en människa som tar redaktionellt ansvar. Bilder och filmer som föreställer verkliga personer eller händelser har egna regler. Om en chattbot pratar med era besökare ska de få veta att det är en AI. Se AI i kommunikationen: vad måste en människa godkänna?.

Vilseledande marknadsföring

Påhittade omdömen, kunder eller resultat är förbjudet, oavsett om det skapats av en människa eller en AI. Använd aldrig AI för att fabricera sådant.

Beroende av en leverantör

Verktyg och villkor förändras. Bygg inte hela er process på ett enda verktyg utan att veta hur ni skulle byta.

Så kommer ni igång

1. Välj en återkommande uppgift där tid är det största problemet, till exempel nyhetsbrev, inlägg i sociala medier eller annonsvarianter.
2. Skriv en kort riktlinje för vad som får göras med AI, vad som aldrig får matas in, och vem som godkänner. Det behöver inte vara längre än en sida.
3. Bygg en brief-mall med mål, målgrupp, ton och fakta, så att resultatet blir jämnare.
4. Gör alltid faktakontroll och redigering innan publicering.
5. Mät. Sparade ni tid? Blev kvaliteten bra? Presterade innehållet lika bra som övrigt?
6. Utöka successivt, och justera riktlinjen.

Vad AI inte ersätter

AI ersätter inte strategi, kännedom om kunderna eller omdöme. Det kan göra det ni redan vet att ni vill göra snabbare, men det kan inte avgöra vad som är värt att göra. Börja med strategin. Se Kommunikationsstrategi på en A4.