Gäller tillgänglighetslagen oss? En checklista för företag

Många företag har hört att "den nya tillgänglighetslagen" började gälla sommaren 2025, men få vet säkert om den gäller dem. Svaret beror på vad ni erbjuder och hur stora ni är. Den här guiden hjälper er att ta reda på det, och beskriver vad ni gör om svaret är ja.

Det här är en vägledning, inte juridisk rådgivning. Lagen är omfattande och har ändrats flera gånger. Läs den aktuella lydelsen och fråga en jurist om ni är osäkra.

Vad är det för lag?

Lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet genomför ett EU-direktiv om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster. Den började gälla den 28 juni 2025. Förordningen (2023:676) innehåller kompletterande regler, bland annat om vilka tillgänglighetskrav som gäller.

Syftet är att fler ska kunna använda vardagliga produkter och tjänster, oavsett funktionsvariation. För de flesta företag är det webbplatsen eller appen som berörs.

Den är ett komplement till lagen (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen), som gäller offentlig sektor. Är ni en myndighet, kommun eller annan offentlig aktör gäller DOS-lagen. Se Tillgänglighetsredogörelse.

Steg 1: Erbjuder ni något som omfattas?

Lagen gäller inte alla företag, utan de som erbjuder vissa produkter och tjänster. Enligt direktivet och lagen handlar det bland annat om:

Tjänster

• E-handel: tjänster som erbjuds på distans, via webbplats eller mobila tjänster, där en konsument beställer och ingår ett avtal. Det här är den vanligaste träffen.
• Elektroniska kommunikationstjänster, som telefoni och internetåtkomst.
• Tjänster som ger tillgång till audiovisuella medietjänster (till exempel webbplatser och appar för att titta på tv).
• Vissa tjänster inom persontransporter (flyg, buss, tåg och sjöfart): webbplatser, appar, biljetter och information.
• Konsumenttjänster inom bank.
• E-böcker och särskilda program för dem.

Produkter (för den som tillverkar eller säljer dem)

• Datorer och operativsystem, smartphones, betal- och biljettautomater, bankomater och e-läsare, med flera.

Om ni inte erbjuder något av detta omfattas ni sannolikt inte av just den här lagen. Men tillgänglighet är ändå god praxis. Se WCAG för icke-utvecklare.

Praktisk fråga för de flesta: Kan en konsument beställa något direkt via vår webbplats eller app och ingå ett avtal där? Om ja, är ni troligen en e-handelstjänst. Se Starta webbshop.

Två avgränsningar att känna till:

• Lagen gäller tjänster som riktar sig till konsumenter. Tjänster som bara riktar sig till andra företag omfattas i regel inte på samma sätt.
• En webbplats som bara presenterar er verksamhet, utan möjlighet att beställa, är normalt inte en e-handelstjänst. Det kan ändå finnas skäl att göra den tillgänglig.

Steg 2: Är ni ett mikroföretag?

Mikroföretag undantas från kraven för tjänster. Enligt lagen är ett mikroföretag ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller en balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Villkoren gäller tillsammans: båda delar ska stämma.

Några saker att tänka på:

• Undantaget gäller tjänster. För produkter gäller andra regler.
• Räkna rätt: antal anställda, och omsättning eller balansomslutning. Fråga er revisor eller redovisningsbyrå om ni är nära gränsen.
• Även om ni är undantagna kan era kunder, partners eller upphandlare ställa krav på tillgänglighet. Och tillgänglig webb ger fler kunder.

Steg 3: Finns det andra undantag?

Lagen innehåller bland annat undantag för situationer där kraven skulle innebära en grundläggande förändring av produkten eller tjänsten, eller en oproportionerlig börda för företaget. Sådana bedömningar ska göras och dokumenteras, och är inte en genväg: de gäller i enskilda fall med en motivering. Läs lagen eller fråga en jurist innan ni åberopar ett undantag.

Vissa innehåll undantas också, till exempel vissa kartor och innehåll från tredje part som ni varken styr eller har utvecklat.

Steg 4: Vilka krav gäller?

Lagen anger kraven på en övergripande nivå, och förordningen preciserar dem. Lagen presumerar att kraven uppfylls om ni följer en harmoniserad standard. För webbplatser och appar används i praktiken den europeiska standarden EN 301 549, som i sin tur hänvisar till WCAG. Nuvarande versioner av standarden hänvisar till WCAG 2.1 på nivå AA, och många väljer att följa den nyare WCAG 2.2.

Kraven handlar om att information och funktioner ska kunna uppfattas, hanteras och förstås av så många som möjligt, med hjälpmedel som skärmläsare och tangentbord. Se WCAG för icke-utvecklare för vad det innebär i praktiken.

Därutöver finns krav på information: att kunna beskriva hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven, till exempel i villkor eller på er webbplats. Vad som krävs av er beror på verksamheten. Läs lagen och förordningen.

Steg 5: Vem utövar tillsyn?

Regeringen utser vilka myndigheter som utövar tillsyn. För e-handel har Post- och telestyrelsen (PTS) inlett tillsyn och har uppgett att de börjar med större aktörer och granskar bland annat startsida, produktsida och sökfunktion, och att granskningen sker stegvis. Andra myndigheter kan ha tillsyn över andra områden. Kontrollera vem som ansvarar för er bransch.

Lagen innehåller också skyldigheter att åtgärda brister, och tillsynsmyndigheten kan ställa krav på rättelse. Hur påföljder fungerar bör ni läsa i lagen eller fråga om.

Beslutsträd i text

1. Erbjuder vi en tjänst eller produkt som lagen omfattar (till exempel e-handel till konsumenter)?
   • Nej → lagen gäller sannolikt inte, men gör ändå webben tillgänglig. Gå till steg 6.
   • Ja → fortsätt.
2. Är vi ett mikroföretag (färre än tio anställda och högst 2 miljoner euro i omsättning eller balansomslutning)?
   • Ja → undantagna från kraven för tjänster. Överväg ändå att arbeta med tillgänglighet.
   • Nej → fortsätt.
3. Finns ett undantag som verkligen passar (grundläggande förändring, oproportionerlig börda)?
   • Ja → dokumentera bedömningen noggrant.
   • Nej → ni behöver uppfylla kraven.

Steg 6: Vad gör ni nu?

Om lagen gäller er

1. Gör en tillgänglighetsgranskning av webbplatsen eller appen mot WCAG 2.1 (eller 2.2) nivå AA, med både verktyg och manuell testning. Börja med startsida, kategorisidor, produktsidor, sökning, varukorg och kassa.
2. Lista fynden och prioritera: det som hindrar någon från att genomföra ett köp först.
3. Rätta, i den takt ni kan, och sätt en plan med datum.
4. Skriv en tillgänglighetsinformation på webbplatsen om vad som fungerar och inte, och hur man kontaktar er. Se Tillgänglighetsredogörelse.
5. Gör det till en rutin i publicering och vid förändringar. Ställ krav på leverantörer, webbyråer och plattformar. Se Så väljer ni webbyrå.
6. Dokumentera allt ni gör.

Om lagen inte gäller er

Tillgänglig webb är fortfarande bra: fler kan använda den, ni når fler kunder och er webbplats blir ofta enklare och snabbare för alla. Börja med det ni själva kan påverka: alternativtexter, rubriker, länktexter och kontraster.

Vanliga missförstånd

• "Lagen gäller bara stora företag." Nej: den gäller alla som erbjuder omfattade tjänster, utom mikroföretag.
• "Vi har en cookiebanner med ett tillgänglighetstillägg, så vi är klara." Ett tillägg ovanpå sidan löser sällan de underliggande problemen.
• "Vår webbplatsleverantör ordnar det." Ansvaret ligger hos er som tillhandahåller tjänsten, även om leverantören hjälper till.
• "Vi har ingen e-handel eftersom folk ringer." Bedömningen beror på om beställning och avtal kan ske via webbplatsen eller appen.
• "Det räcker med ett automatiskt test." Automatiska verktyg hittar bara en del.

Vanliga frågor